1988从芯开始_第七章 让人刮目相看 首页

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   第七章 让人刮目相看 (第2/2页)

务提高到三年免费怎么办?

    特别是政府、金融行业的用户,他们对服务的要求比较高。

    这种情况,在目前华夏计算机刚兴起的阶段,似乎还不太敏感,用户还没想到,但今后一定是不可避免的。

    尤其随着微机市场的竞争激烈,产品的同质化会越来越严重。

    那么,技术服务和售后维修的响应,就成为了用户评判和选择品牌的主要参考依据。”

    phc的一位香港人举手示意,插话道:“你提出的这个问题,也是phc目前结合华夏市场的特殊情况,正在考虑中的问题。对此,我想听听,你有什么好的建议吗?”

    周海洋冲着对方微微一笑:“我的建议是,phc的技术支持和售后维修可以设立两个不同的服务标准。

    一个是现场的服务,一个是用户上门送修的服务。

    上述两个标准项下,还可以再划分出一年免费和三年免费。

    这样就分出了四个不同标准的服务。

    外按照这四个不同的标准,进一步细分为三个不同的响应时间,比如为7x24小时、6x24小时、6x8小时。

    因为有些用户24小时是不能停机的,出现问题,不仅需要快速的响应,而且需要上门维修或更换备件。”

    领队的新加坡人睁大眼睛看着周海洋,用蹩脚的华夏问道:“那么,我们怎么才能在一开始的时候,就让用户确认他们需要的是哪一种的服务?”

    “这个好办!”周海洋接着说道:“有两种方式可以让用户确认他们所需要的服务。

    一种是,在用户购买的时候,就选择好是一年现场免费服务,还是三年现场免费服务。或者是送修服务。同时选择服务的响应时效。

    这种方式在ph产品销售的时候,销售代表就应该跟用户说清楚,不同服务等级的价格是不同的。

    只要用户认可,就可以在保修卡上注明该用户的服务等级。

    当用户收到产品的时候,将保修卡的一联寄给技术服务中心,我们就可以为该用户提前做好服务等级的划分和准备工作。

    还有一种方式,就是通过我们203院的技术服务中心向用户宣传phc的服务等级。

    用户通过原始的服务体验之后,只要他们感觉不便,或者不能满足他们对服务的要求,可以在原来的服务基础上提升服务的等级。

    比如从一年免费送修提升到一年现场维修,从一年现场维修,提升到三年现场维修等等。

    这个时候,用户就可以通过技术服务中心购买phc的升级服务。”

    听周海洋这么一说,phc的新加坡人和香港人顿时露出了满意的笑容,一齐鼓掌,齐声叫好!

    因为他们心里清楚,这样一来,phc可以从技术服务和售后维修上赚到一大笔钱。

    见状,周海洋顿了顿,接着说道:“慢!我的话还没说完。”

    新加坡人摆了摆手,示意周海洋继续说。

    周海洋轻咳了一声,继续说道:“这样一来,不仅满足了不同用户对服务的要求,但更重要的是,维护了phc的企业形象和品牌信誉。

    为此,我们技术服务中心要求,无论用户是通过第一种方式还是第二种方式购买的phc升级服务,技术服务中心都将收取增值服务部分利润的50%,作为我们保证服务质量的费用。”

    phc方面的人员,听周海洋这么一说,顿时都愣住了!

    他们对周海洋提出的方案没有意见,但对增值服务部分提取50%有异议。

    最后,经过双方的谈判,由方启东和贾一民出面,给了phc一个台阶下,确定技术服务增值部分利润的35%,归技术服务中心。

    这样,除了phc每卖出一台设备给技术服务中心600元的服务费,再加上技术服务增值部分的利润……让方启东和贾一民心花怒放,两人好几次借口上卫生间,而偷偷大笑……

    散会后,方启东和贾一民在经过周海洋身边的时候,不约而同的抬起手,在他的后背上拍了好几下,疼得周海洋呲牙咧嘴的……海魂0817的1988从芯开始



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